群眾不用跑腿辦理業(yè)務(wù)，一紙委托書實(shí)現(xiàn)代辦幫辦，“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)解決不會(huì)辦難題……黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，赤峰市醫(yī)療保障局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦代辦幫辦服務(wù)，有效解決群眾在咨詢、訴訪中反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，努力用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。
12月8日上午，赤峰市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，有辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)的，也有辦理醫(yī)保繳費(fèi)的。醫(yī)保代辦幫辦員張瀛一會(huì)兒幫人填單子，一會(huì)兒替人去窗口辦理業(yè)務(wù)，還時(shí)不時(shí)幫老年人激活電子醫(yī)保卡，一直不停地忙碌著。
“我這個(gè)應(yīng)該怎么辦理？”從阿魯科爾沁旗保險(xiǎn)公司退休的張文杰拿著《申請(qǐng)補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)審定表》向張瀛咨詢。張瀛接過表格，了解詳細(xì)情況后示意張先生稍等片刻，自己跑到窗口僅用2分鐘便辦完了。
原來張文杰年輕時(shí)曾在部隊(duì)服役6年，按有關(guān)規(guī)定，這6年可以視為正常繳費(fèi)，如今退休了，審定醫(yī)保繳費(fèi)年限時(shí)，就需要把這個(gè)情況錄入系統(tǒng)里，按正常繳費(fèi)處理。“代辦幫辦服務(wù)太貼心了，短短幾分鐘就給辦完了?！睆埼慕苡芍缘乇硎靖兄x。
看見年近古稀的王淑俠氣喘吁吁地走進(jìn)大廳，張瀛微笑著迎上前去詢問：“大娘有什么需要幫助的嗎？”了解到王淑俠是替女兒辦理異地轉(zhuǎn)診手續(xù)時(shí)，張瀛熟練地填完單子，去窗口辦完了手續(xù)。
“我年紀(jì)大了，腿腳不利索，以為要花一上午才能辦完，沒想到他們都給辦好了?！蓖跏鐐b激動(dòng)地說。
據(jù)了解，赤峰市醫(yī)療保障局積極暢通“依法依規(guī)、自愿委托、全程幫辦、專人代辦、無償服務(wù)”便民通道，明確代辦幫辦服務(wù)范圍，確定代辦幫辦事項(xiàng)，規(guī)定代辦幫辦流程，開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、赤峰醫(yī)保、便民熱線等多種代辦幫辦服務(wù)渠道，把代辦幫辦融在一窗辦理、網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦等便民服務(wù)之中，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，拓延服務(wù)觸角，不斷強(qiáng)化服務(wù)的主動(dòng)性，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
在赤峰市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心大廳墻上張貼的醫(yī)保經(jīng)辦代辦幫辦事項(xiàng)清單，15項(xiàng)內(nèi)容讓人一目了然。手工報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)的受理代辦，異地就醫(yī)備案幫辦、異地門診慢性病備案代辦等，只要是涉及到的內(nèi)容，都可以尋求代辦幫辦服務(wù)人員的幫助。
為保證代辦幫辦有人管有人做，赤峰市、縣兩級(jí)13個(gè)醫(yī)保大廳均設(shè)立了代辦幫辦窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道黨群服務(wù)站設(shè)立醫(yī)保代辦幫辦點(diǎn)；組建代辦幫辦隊(duì)伍，各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確定2名專職代辦幫辦服務(wù)人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道和村嘎查社區(qū)確定1-2名專兼職代辦幫辦員，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范開展代辦幫辦服務(wù)。
“目前，已建成市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦代辦幫辦服務(wù)體系，全市代辦幫辦員達(dá)2300多人，其中專職人員675人。我們還把代辦幫辦人員工作情況納入個(gè)人年度績(jī)效考核，通過設(shè)置意見箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等方式和渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，并按照一定比例隨機(jī)抽取申請(qǐng)代辦幫辦的參保單位和群眾開展回訪調(diào)查，保證提升代辦幫辦群眾的幸福感。”赤峰市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心大廳負(fù)責(zé)人馮守波說。
截至目前，赤峰市已開展醫(yī)保幫辦服務(wù)84.3萬余人次，代辦各類事項(xiàng)累計(jì)2.3萬余件，做到了件件有回音、事事有落實(shí)，辦事效率和群眾滿意度都有了大幅提高。（記者王塔娜）
