住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢（IVR）服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六，9:00-17:00。
電話自助查詢（IVR）服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
一、賬戶查詢
公積金賬戶情況和貸款還款情況
二、貸款資格及額度查詢
是否符合貸款資格和可貸額度查詢
三、業(yè)務(wù)指南
提供各類業(yè)務(wù)操作流程幫助
四、個(gè)人賬號(hào)查詢方法
五、繳存范圍及比例查詢
繳存范圍、對(duì)象，繳存基數(shù)及比例
六、公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)查詢
上海市公積金管理中心各區(qū)（縣）管理部、建行支行公積金業(yè)務(wù)專柜、上海市住房置業(yè)擔(dān)保公司各受理網(wǎng)點(diǎn)地址及電話
人工服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
拓展資料：“上海公積金提取需要滿足一定的條件，包括在購(gòu)買、建造、翻建、大修具有所有權(quán)的自住住房，或在離休、退休或到達(dá)離休、退休年齡，或完全喪失勞動(dòng)能力，并且與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系，或戶口遷出本市或者出境定居，或非本市籍職工調(diào)離本市，或職工償還購(gòu)房貸款本息等情況。”
個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個(gè)人賬戶信息核實(shí)；上海市各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。
二、單位業(yè)務(wù)咨詢
單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對(duì)、單位賬戶設(shè)立、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的故障等咨詢。
三、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約
經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。
