電子社?？I(lǐng)取、使用的前提條件是：持有新版社?？ǎǖ谌绫？ǎ?，已激活并正常可用。一張電子社保卡唯一對應(yīng)一張實體卡。

小編溫馨提示：若持有的是一代實體社?？?，需更換為帶金融功能的新版社保卡（第三代社?？ǎ?，辦理事宜可咨詢電話?？赏ㄟ^社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或?qū)?yīng)銀行網(wǎng)點等方式確認激活社會保障功能，再通過上海人社APP或隨申辦、支付寶、微信等操作申領(lǐng)。

電子社?？ǔＲ妴栴}解答

1、申領(lǐng)電子社?？ㄇ疤崾潜仨氂袑嶓w的社?？▎?？

答：若持有的是一代實體社?？ǎ韪鼡Q為帶金融功能的社?？?，辦理金融社保卡可咨詢電話。

2、申領(lǐng)電子社保卡，實體社保卡中的社保賬戶要激活嗎？

答：金融社?？ㄉ绫Ｙ~戶必須激活，才能申領(lǐng)電子社保卡，特別是剛領(lǐng)取金融社保卡的用戶，可通過社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或?qū)?yīng)銀行網(wǎng)點等方式確認激活社保賬戶，之后可在上海人社或支付寶APP，重新嘗試操作申領(lǐng)。

3、通過支付寶APP申領(lǐng)電子社?？?，支付寶賬戶要實名認證嗎？

答：通過支付寶APP申領(lǐng)電子社保卡，需要支付寶賬戶實名認證。支付寶實名認證可以在支付寶APP首頁-我的-昵稱右邊箭頭菜單點擊-身份認證，完成實名認證操作。

4、申領(lǐng)電子社保卡過程中若提示手機號碼認證失敗或社?？ń鹑谫~戶未激活，如何處理？

答：需本人攜帶身份證和社?？?，前往社?？驺y行網(wǎng)點修改預(yù)留手機號碼并激活金融賬戶，再嘗試操作進行申領(lǐng)。

5、上海人社和支付寶APP申領(lǐng)的電子社?？ㄔO(shè)置密碼是一樣的嗎？

答：是的，若已在支付寶APP申領(lǐng)完電子社?？?，參保人可在人社官方APP渠道，直接登入即可，無需再重新刷臉申領(lǐng)。

6、為什么我在綁卡的時候為什么提示我社保卡狀態(tài)異常？

答：電子社保卡與您的社?？▽嶓w卡相對應(yīng)，實體卡處于異常狀態(tài)時，無法綁定電子社保卡。當(dāng)提示您的社?？顟B(tài)異常時，說明您的社?？▽嶓w卡處于注銷、掛失等非正常狀態(tài)，請您前往人社部門咨詢您的社?？ㄊ欠裉幱谡顟B(tài)。

7、沒有通過人臉識別怎么辦？

答：在進行到人臉識別的環(huán)節(jié)時，請您平視前方設(shè)備屏幕，距離屏幕30-60厘米，確保周圍光線充足、面部完整地在識別框中。

8、為什么提示我“銀行賬戶未激活或狀態(tài)異常”？

答：您的社保卡的金融賬戶可能處于未激活狀態(tài)或者異常狀態(tài)，請您咨詢社?？▽嶓w卡的發(fā)卡銀行。

9、電子社?？ê蛯嶓w社保卡的密碼一致嗎？

答：不是。電子社?？ㄉ觐I(lǐng)時需單獨設(shè)置密碼，密碼設(shè)置成功后，線上使用電子社保卡要使用這個密碼。而實體社?？▌t設(shè)置有人社功能密碼和金融功能密碼，分別對應(yīng)人社應(yīng)用和金融應(yīng)用。建議不要將電子社?？艽a和實體社?？艽a設(shè)置成同一個，密碼設(shè)置不要過于簡單。

資料：上海人力資源和社會保障

編輯：朱翼

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