近期，有許多市民反映市人力資源和社會保障局電話左邊咨詢熱線右邊異常繁忙，高峰時段很難打通。對此，市勞動保障電話咨詢中心解釋說，由于近期相關(guān)政策、法規(guī)接連出臺，咨詢量激增，他們已采取各種措施緩解矛盾。對因來電量過多給市民造成不便，他們深表歉意。
7月以來，的來電量呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，日均來電達(dá)到13—14萬個，最高日來電量達(dá)到20多萬個，超過中心正常運(yùn)行狀態(tài)下來電量數(shù)倍，人工服務(wù)超6倍之多。為盡最大能力緩解電話難打的矛盾，電話中心采取了多種措施：利用“智詢通”等網(wǎng)絡(luò)渠道，分流部分咨詢來電;合理調(diào)整咨詢員作息安排，同時發(fā)揮黨、團(tuán)員和巾幗志愿者服務(wù)隊的作用，加班加點接聽來電及處理留言。另外，請廣大市民盡量錯開高峰時間(即工作時間段)來電咨詢。
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